浦江儿女天山情(第八章119)

(一百十九)但愿天天“3、15”

人们盼望一年的“3、15”消费者权益日即将来临。1983年由国际消费者组织联盟确定的这个“国际消费者权益日”，距今已有29个年头了。

在消费者权益依旧遭到普遍漠视甚至践踏的今天，“3、15”消费者权益日有着特殊的意义。改革、开放以来，在市场经济发展进程中，一些经营者片面理解“白猫、黑猫”论，不择手段，违法经营，昧着良心，不顾别人死活，生产、销售假冒伪劣商品，拼命捞取不义之财。从住房、教育、医疗等大项消费，到家电家具、食品饮料、鞋帽衣服等日常消费，几乎每个消费者都曾遭受过欺诈伤害的事，就连违规犯法的经营者本人也不例外。因此，“3、15”消费者权益日受到人民群众的青睐、追捧，毫不奇怪。它承载了多少消费者的维权愿望，又像一面明镜，照出了消费环境的恶劣和消费维权机制的匮乏。

每年在“3、15”消费者权益日来临之际，全国各地利用广播、电视、报刊、网络等媒体，大张旗鼓地开展各种宣传活动，大造声势，以强大的舆论压力，维护广大消费者的合法权益。

在“3、15”这一天，工商局、质监局、消费者权益保护委员会等有关部门互相支持，密切配合，联合行动，利用多种媒体，公开爆光一批典型案例，向无视法规、任意损害消费者权益的经营者敲响警钟，把他们送上法律和道德的审判台。其中有商业欺诈、假冒侵权以及生产、销售伪劣产品、有毒食品等案例，涉及房产中介、家电维修、预付性消费、网购邮购、住房装修和广告宣传等方面。

每到“3 、15”这一天，许多制造、销售假冒伪劣商品者总是提心吊胆，惶惶不可终日，而广大消费者长期投诉解决不了的老大难问题，这一天终於得到圆满解决，真正当了一回“上帝”，因而感到扬眉吐气，特别痛快。

然而，“3、15”一过去，假冒伪劣商品重返市场，屡禁不绝，大肆泛滥。价格欺诈和霸王条款依然我行我素、爱你没商量。电讯欺骗和虚假广告让你真假难辨、防不胜防。消费者上当受骗、遭到陷害后，往往又面临投诉难、举证难、鉴定难、解决难的困局，许多消费者有口难辩，朿手无策，感到无奈，自认倒霉。

由此可见，维护消费者的合法权益，不是一蹴而就的事儿，更不是“3、15”这一天的事，必须打持久战，一年365天，天天都当成“3、 15”。只有天天都是“3 、15”，有关职能部门和广大消费者时时保持高度警惕，对假冒伪劣、欺诈行为时时说不，天天打击，彻底清除，才能营造出放心、和谐的消费环境。

要维护好广大消费者的合法权益，关健是政府有关部门应该制定、实施消费维权的长效机制。一是努力实现舆论宣传工作的常态化。几十年如一日，持续不断地进行宣传教育和舆论引导，使诚信经营成为所有经营者普遍遵守的经营伦理。同时，提醒广大消费者主动维权，全面提高全社会的维权意识。二是努力实现维权机制的常态化。工商、消协、质监等有关部门要经常开展专项行动，切实将查处工作常态化。长年坚持联合执法，开门办公，主动积极地接受消费者投诉，坚持不懈地进行大规模的打假维权活动，让消费者背后永远有个“大靠山”，可以理直气壮地对强势的经营者说“不”，让假冒伪劣无处藏身，让侵犯消费者权益的经营者逃脱不了法律的制裁。

一年只有一个“3•15”，消费者却一年365天都在消费。我们期盼着天天都是“3、15”，消费者永远是“上帝”。

2012年3月