导游的辛苦,《新闻夜航》你懂吗

2013-03-04 07:22 | 作者:冭孓βú伤芯% | 散文吧首发

昨天看了《新闻航》的深度板块,对亚布力的滑情况及导游们所谓的“曝光”。我的心里久久不能平静。导游曾经是多少人羡慕和期待的工作。而如今,导游却好像成了“过街老鼠,人人喊打”。媒体的一次次抨击,无德记者的不实报道,游客的再三刁难,管理部门的不断打压,让导游成为中国特色旅游市场下的牺牲品。我们不禁要问,天天坐在办公室里吹热风喝咖啡的电视台领导们,那些为了收视率不择手段的无良记者们,您们真的了解我们的辛苦吗?真的明白导游们的辛酸吗?什么都不知道就对别人热的工作评头论足,你们不感觉羞愧吗?我写下这篇文章不是要抨击谁,只是希望大家可以还我们导游一份公正,一份我们期盼已久的尊重。

其实不管怎么“曝光”,怎么“揭幕”,说来说去的不就指的媒体或者游客口中所谓“回扣”嘛,那我今天就从它说起。“回扣”实际上是导游在带客人进入旅游商店购物,消费之后,从店方获取好处费,或者是推荐游客到一些自费的景点游玩,导游收取的团队价与散客价之间的差额。大家注意了,是从店方和景点而不是从游客身上,换言之游客自己去买和由导游带着去买价钱是一样的。其实,这种所谓的“回扣”本来就是导游正常的业务收入,它就是“佣金”或者叫绩效工资。我们导游没有底薪,所得的收入就是佣金加客人该付的小费(旅行社收取的导服大部分都当做社里的利润了,很少能到导游手里),就象其他行当的业务推销员一样,导游付出了劳动,推销出了旅游商品,当然就要享受到一定的绩效工资,这钱属于正当收入,堂堂正正,无可厚非。就和商场导购员、药店的销售员、保险销售员、售楼员等等一样,为什么在其它行当是合法收入,到了导游这里就变成“黑幕”了呢?我们没有底薪,在不让我们挣提成,我们怎么生活?我们没偷没抢没贪没骗,完全凭自己辛苦挣钱怎么就不对了?这是社会一些无知人士对导游的一种偏见和歧视!老百姓不理解我们就算了,作为主流媒体根本不了解状况,就添油加醋,歪曲事实。为了得到高收视率和不法利益,进行龌龊的不实报道、片面报道。更有恶心的主持人说导游挣提成推自费就是老鼠屎。身为媒体,竟然用这样的言语贬低人挖苦人,真是让人感到痛心。导游是挣到钱了,那谁工作不是为挣钱呢?谁也不是雷锋呀,导游也需要养家需要生活啊!

其实我们也不想去说利益分配完,最后能分到导游手里的钱有多少了,我想说的是如果可以选择,我相信大部分导游宁愿不去挣佣金,只要给我们适当的底薪和相应的社会保障,我们也不愿意挣着卖白菜的钱,操着卖白粉的心。更何况这种现象归根到底在于中国旅游者的心态不成熟。现在国内游客,一味追求低价格。谁家便宜就报谁家的团,在这样的市场环境下,旅行社之间被迫打起了价格战,以零团费,甚至负团费拉拢游客。旅行社没有了利润,因此只好通过不给导游导服费甚至收取人头费,再通过购物或加自费景点来收回成本,创造利润。很多游客心里都明白自己的团费连最基本的机票钱都不够,既然知道还和旅行社签约,就等于默认了进店消费。白纸黑字有购物店你看不见呀?结果到店了不买东西,不花钱还装大爷。说自己是有什么有身份的人,又说购物店的东西你看不上眼,早你干啥了,旅行社有那种高价位的纯玩团高品质团你怎么不报呀?想花最少的钱,还不进店消费,还让导游天天乐呵的陪你们玩,你咋想的那么美呢,好事都成你的了?有些游客交了“二星”酒店的钱,却想住“三星”的标准;给了旅行社最低的费用,却要求导游给予最高的服务。有一点不满意就要投诉,甚至还要扣“团款”,完全不考虑自己所支付的费用是否可以让你提出这样的要求。车况不好找导游,团餐不合口也埋怨导游,房间安排不满意了您冲导游发脾气,火车飞机晚点您也让导游负责,你真当导游是神仙那?天下没有免费的午餐,你不花钱就想玩的好,吃得好住得好那是不可能的,下次在没事找导游茬给导游脸色的时候,都算算自己花多少钱?想想自己有没有权利这么做?

都说导游这行是吃青饭,却很少有人真正明白为什么?越来越多的人出门旅游,越来越多的人享受导游的服务,可是很少有人能体会到导游工作的辛苦。导游是一项高体力消耗的工作,从事这项工作是要以牺牲自己的身体为代价的。一个旅游团几十个人的吃住行游购娱,导游都得一手揽下不说,还要应对各种临时突发事件及游客的刁难,导游的神经永远是绷得紧紧的,一刻都不敢松懈。导游一般都要早上五六点钟就起床,晚上十一、二点钟才休息,上团期间,每天的休息时间极为有限,精力、体力的消耗达到了极限,那种身体和心理两方面的劳顿是外人所难以体会的。带团的时候,导游基本上是奔波在第一线.为了保证游客的安全我们奔波劳碌,然而,导游自己的安全却经常被人忽视。到目前,本人还没有听说哪个旅行社给导游买保险,也没听说哪家保险公司开了适合导游购买的保险。导游通常是坐在副驾驶的位置上,多数旅游车的副驾驶没有安全带,一旦发生车祸,自身安全根本没有办法保障。工作的性质决定了导游是要经常在车上的,也就促成导游和车祸亲密接触的概率增大。真心希望主流媒体可以报道一下每年有多少导游在雪乡出事,有多少导游为了客人安全在下着大雪路上为车趟道。在团上,为了照顾游客吃好饭,自己经常吃不好饭,所以几乎每个导游都有胃病;夜深人静,当旅客进入了甜蜜的乡,导游们却还在工作或者正奔波在回家的旅途当中;天刚放亮,游客们依然在梦中,导游已经在奔赴宾馆的路上或者开始准备一天的工作了。即便是下了团,导游也不能关手机,还要随时处理突发事件和联络工作。别的工种每天8小时,而导游一天工作24个小时。因为长时间睡眠不足,导游一般都神经衰弱的毛病,带团的时候要不断进行讲解,导游员的嗓子很多都是哑的,不管寒酷暑、刮风下,导游员都要风雨不误的在外奔波,看看导游们那一张张冻得通红和嗮的黝黑的脸,我真的很想问问那些记者,你们是抱着怎样的心态去评说我们,你们有没有想过,当导游们忙碌了一天看见这样的评价心里会有多么难过。我们不祈求你们报道我们为龙江的旅游发展做出过那些贡献,我们只是希望多一些理解多、一些尊重,多一点客观的报道就足够了。

导游把自己的青春和身体奉献给了旅游事业,却得不到相应的回报。导游是一份没有任何福利,却时时刻刻面临着危险的工作。大部分导游没有工资,少数有工资的导游也羞于向人们提起那可怜的数字。除了微簿甚至为零或负值的收入,导游还没有医保,没有住房公积金,没有养老保险,没有固定的工作时间,动不动就扣分扣团费。除了这些他们还需要支付很高额的长途电话费和打车费 。面对着这样的生存环境和社会以及游客的偏见,在媒体的不断炮轰之下,我们导游还能生存多久?我们的主流媒体,既然你们的名字起名为深度,可不可以深度挖掘一下导游的待遇,深度了解一下导游受到的歧视,深度一下导游工作的辛苦,深度一下当导游被游客骚扰时的无可奈何,深度一下被克扣团款时的无助?什么时候才能有人来关注一下导游这个独特的社会群体的生存状况?什么时候才能有法律法规来保障这一弱势群体的利益。这些为中国旅游事业努力着的年轻人也是有着自己的心酸和眼泪的,我们也需要最基本的尊重,需要得到理解和关爱。最后,再次向战斗在第一线的导游们致敬,向解导游工作辛苦和困难的人们敬!

评论