窗口单位创先争优活动先进事迹

2012-09-14 19:31 | 作者:梅兰 | 散文吧首发

创先争优活动开展以来,和什托洛盖镇供热站用户部始终坚持以推动科学发展、促进供热和谐、服务用热户为主题,紧紧围绕窗口和服务行业是联系群众、服务群众的梁和纽带,深入实际,注重树立管理于服务之中的理念,多办顺民意、解民忧和惠民生的好事、实事,深入推进供热综合服务窗口创先争优活动,为建设“你热我尽职”的供暖创造了良好的社会环境。

推行“三亮”举措,树立群众满意形象

一是亮身份。和什托洛盖镇供热站用户部拥有职工8人,其中,蒙古族占2人、哈萨克族1人、锡伯族1人、汉族4人,其中党员占绝大多数。该部门负责供热管网的维护、巡视各换热站机组的运转及温度调控,同时,还负责收取热费,作为综合服务的窗口部门,设立了党员示范岗,通过党员佩戴党徽、设牌上岗等形式,公开工作人员姓名、职务、岗位、职责、照片,让工作人员亮出宗旨、体现责任、展示形象,拉近用热户距离,增强自身工作意识,强化自我约束,树立良好形象,激发创先争优的自觉性和主动性。

二是亮职责。用户部每个员工的心中都建立了用热户的事再小也是大事的服务理念,把用热户当成我们的衣食父母,我们的亲人和朋友,以这样的态度为他们服务。对用热户关心收费过程中是否存在乱收费、多收费、乱处罚现象认真自查。2012年继续按照塔地物价字【1997】190号文件执行0.13元/平方米/天,供热天数182天,采暖用户可持农行卡刷卡交费,到我站收费处交费,并取得机打发票作为交费凭证,收据不做为交费依据。通过认真的自查自评,目前为止没有发生一起乱收费、乱处罚现象。并配置了休息坐椅、饮水机、电脑、打票机等便民服务设施,张贴和放置相关政策规定、做到业务流程,宣传和服务资料醒目,清楚明确。一天有两位用热户来到和什供热站用户部咨询收费方面的问题,在为这两位用户解答疑难问题的整个过程中,党员杨东霞、哈永芳一直使用文明用语,并且态度和蔼,回答仔细耐心用户非常满意,走出收费处前为我们的工作人员鞠了一躬说:谢谢你们这样热情的服务。虽然这是一件小事,但它说明了一个问题,人都是有感情的,如果你感动了他,那么他会用真诚回馈于你。

三是亮承诺。结合和什供热站工作特点和岗位实际,围绕树立服务意识、提高服务能力、创新服务方法、提升服务效能作出了公开承诺,并对承诺内容、完成时限向用热户公开,接受群众监督。

用户部在“三亮”活动中从硬件、软件建设上,实现了一次次新的突破,全体用户部党员忠于职守、岗敬业,团结起了一支和谐、团结、协作的队伍。党员以身作则,起到模范带头作用,用户部所以员工不论是在工作、学习还是日常生活中都互相配合,各民族多年来和睦共事,相互尊重和理解,一个有凝聚力的集体是各项工作任务顺利完成的根本保证。由于在窗口工作的特殊性质,窗口人员的平均年龄40岁,家中都有孩子要中考、高考都需要陪护和照顾,但她们能够克服自身的困难,没有一位因为家中的情况而影响到工作。收费高峰期,她们为方便用户交费,每天工作十五个小时,提前半小时到岗,周六、日、中午也安排人员值守;供暖初期,由于供热问题来电、来访量巨增,窗口人员每天大量的接待工作使她们咽喉肿痛,回到家里愿意多说一句话,但面对用户依然是精神饱满,有问必答。一位用户曾说:“这么多用户,你们还能态度这么好,真是不容易呀!有多大的耐心才能干你们这个工作呀!”是她们这种忘我工作的精神,出色地完成用户来电、来访及收费工作,今年我站的收费率再创新高,达到96%以上,用户来访处理率达到100%,得到居民的肯定,受到县住建党委、和什镇政府的好评。

开展创先争优活动,以实际行动为群众排忧解难创建和谐

开展“热爱伟大祖国、建设美好家园”活动与“创先争优”活动紧密结合,用户部全体员工时刻以用户至上为宗旨,对于不方便缴费的用户上门收费,用热户家若出现暖气泄露等问题,只要电话通知了,在1小时之内必到,能解决的及时解决。对于那些需做停暖处理的,用户部为用热户提供个体维修电话、部门配合停暖,实在联系不上的由倒班人员会积极解决群众的实际问题。

1、今年1月12日下午,一家地暖老阿姨家因想自己清洗过滤网,由于操作不当滚烫的水瞬间涌满整个房间,杨东霞接到电话后立即与党员韩智明、斯拉哈提赶到,党员杨东霞帮着扫水,斯拉哈提只有强行维修,他站在两砖上用毛巾挡住供暖热水强行装上阀门,棉裤和棉皮鞋都湿透了,头上汗水淋漓,手烫的彤红,老阿姨不断的说“谢谢”,但用户部斯拉哈提却说一句“没事,别客气,为你们服务解决难题是我的职责,希望以后阿姨若再清洗过滤网请放在天,一定记住阀门关不严时,千万别动”。

2、2012年节,和什镇十字路正北红楼7单元地下室,供暖支管线出现严重渗水现象,据用户反映有水从地下室的地坪缝隙大量渗出,大家以为是下水管堵塞是反水,未太注意,直到整个地下室水满至60公分左右,经我站用户部外线员检查是暖气支管线出现破裂。水气重,内外温差近50℃,地下室至六楼扶梯手结了一层厚厚的冰层,有的还结了层次不齐的冰柱,楼道窗口结了一层厚厚的雾化,在外面一看一片白茫茫,楼道阶梯也很滑,住户只有借助扶手一步一步下楼。这正直春节假日,为确保红楼99户人家正常供暖抢修迫在眉睫,支部书记带领用户部所有职工一起拉来了维修车和维修材料,热力部部长韩智明与电工、焊工到用户家中给予帮助,采取了紧急停暖后,党员杨东霞连按家给用户道歉,耐心解释停暖抢修原因,提醒用户关好门窗确保室温,送暖后按时放气。用户部党员光布加甫在家里过节听说有事故处理赶紧从外面赶回来参与抢修,有的员工都未能来得及更换工作服,直接冲到了抢修一线,排污泵不停抽水抽出单元口平地上的水(因地坪下陷)又无法畅通流出,只有人工用竹扫把把水从洼处往外扫,经过4个小时的奋战终于把地坪挖开看见是约腐蚀铁管,把泥土挖开更换管材,而后做了防腐,用户部党员、职工只吃了一碗牛肉面,连续工作了9个小时,虽然新衣裳湿了、脏了,但大家笑得很开心,因为在他们心中只有一个想法,春节天冷,居民不能冷,为居民服务的心更不能冷。

和什供热站用户部正是在每个供热日的一点小事、一点积累,诠释一个党员、一个供热员工的爱民拥民的全心全意服务意识,通过以真正为群众办实事排忧解难,得到了广大用热户的满意和幸福指数不断增加,为和什托洛盖镇和谐稳定作出应有的贡献。

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