浅论文明用语的重要性

2012-04-11 10:16 | 作者:诗音花月影 | 散文吧首发

中国历来就被称为文明古国,这其中不仅包含了农耕文明、现代文明等等打的范畴,也包含着文明务事、文明用语等,在几千来一来,“文明”始终是社会进步的一个标志。

然而,随着现代社会经济的高度发达,社会越来越注重娱乐性,于是不管出于何种目的,随处可闻的脏话不胜枚举。甚至在校园里也充斥着脏话,校园风气的建设迫在眉睫。

文明用语的重要性是极大的,你文明用语了,别人就高兴了,别人高兴了,才会给予你物质或精神上的帮助,与人于己皆是有益的。

如果不文明用语,见面就问候对方父母,脾气暴躁点的可能就干起架来了。比如你向别人借钱,开口就草泥马,不是找死吗,损人不利己。

文明用语能表现出你是一个文明人。”文明人“没什么用,但是不文明的人是得不到他人的喜欢的,别问我为什么,这跟1+1=2一样,都是前人规定的,久而久之我们也就习惯了,认同了。

使用文明用语,可以表现出一个人的道德品质,如果满嘴都是脏话,那么这个人就会给人一个坏的印象,在别人心理这个人就是一个极坏的形象。

中国是个文明国家。你只要文明了,大家文明了,国家才能文明。网络上流传这样一首诗:

赞同合理发言,

虚心听取意见,

共同度过危机,

好坏都可接受,

多多合理交流,

言语时刻注意,

万莫人身攻击。

言谈是个人礼仪的一个重要组成部分。对人礼貌,态度要诚恳、亲切,声音大小要适宜,语调要平和沉稳,尊重他人。

我的专业跟交际用语关系极其密切。无论是当面对面与客户沟通,还是通过电话与客户沟通,感染力无疑都是影响沟通效果的一个重要因素。我们都知道,沟通中的感染力主要来自于三个方面:身体语言、声音和措辞。

当我们通过电话与客户沟通时,我们与客户相互看不到,那这种感染力从常规上讲将更多的体现在你的声音和你的措辞上。只是有一点我们要注意,虽然电话中我们与客户双方彼此看不到,但这并不等于说我们的身体语言不会影响感染力,因为你的身体语言是会影响到你声音的感染力。有效运用你的声音感染力。强有力的声音感染力会使你的客户很快接受你,喜欢你,对你建立瞬间亲和力有很大的帮助。从沟通要素来看,声音感染力来自三个方面:声音特性、你的措辞和你的身体语言。我们在讲电话时,尽量使用积极的措辞来代替消极的措辞,例如:“我想了解一下你们今年电脑的使用情况”。这句话中,哪一个词用得不太好?对了,是“了解”,“了解”是谁在获益,是销售人员。如果我们将这个词换成“咨询”或者“请教”的话,客户的感觉肯定会好很多。再举个例子,假如你的客户在电话中告诉你:“我觉得你们的专长是在战略咨询,而不是人力资源管理咨询,我们需要人力资源管理咨询方面的专业公司。”这时你可能会说:“我了解您的想法,我们虽然只有几次人力资源项目的经验,但我们丰富的管理咨询经验会帮助您实现项目目标……”。如果我们换种方法,用积极的方法来表达的话,可能就是:“我了解您的想法,我们已经在人力资源管理咨询方面有过成功的项目经验,再加上我们在其他项目领域丰富的咨询经验,一定会帮助您实现项目目标……”。这两种不同的表达方法已经给客户留下了不同的印象。

文明用语是极其重要的,可当今社会的现状却不容乐观,停止丶的脏话吧,让文明之风吹满社会,这样,我们才能健康成长,社会才能进步。

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