独在异乡为异客

2015-11-06 04:02 | 作者:墨玉 | 散文吧首发

古有“独在异乡为异客,每逢佳节倍思亲”的诗句,以此来描述自己在异乡对亲属的思念。古往今来,不少游子皆引用此句来表达自己思乡的情感,也使得此句名扬千古,经久不衰。当然,我在此提及,所要表述的重点并非是落在倍思亲上,而是落在独在异乡上。我身在大洋彼岸的美国,远离家乡

2015年,11月,美国正直金秋时节,树叶红了一层又一层,红的、黄的,交相辉映。听闻中国人大报告:网络销售货品逾四成熟假货,这只是保守估计,而根据可靠研究报告,许多网站逾85%以上都是假货。中国人购买真货的概率,令人堪忧。我在美国,当初开始做代购初衷是希望为国内欲购真货的朋友们提供一个购买真货的平台。今天,我这个独在异乡的游子,谈谈我做代购卖真货的真实感悟吧!

何为代购?代购就是国内消费者根据自身的需要,请身在在海外的朋友帮忙购回自己在国内市场买不到的真货。随着中国人消费水平不断提升,多数客人都不愿意购买假货,尤其是吃的。中国食品安全堪忧,是一个众所周知的事实。这些年频频被暴露出来的毒食品中,毒奶粉、毒鸡蛋、毒腐竹、毒鱼油,大大加大了消费者对食品的担忧。有许多朋友在我这里请我帮他们代购真货,其目的就是不希望买到假货,不想吃毒。

在美国从事代购的人并不少,有许多做着做着就不愿再做了,也有很多刚尝试一段时间就放弃了。为何有这种现象出现?很多人不是说做代购是一件很轻松又能立马赚钱的事吗?实则不然,做代购也有许多不易之处,或许没有做过这一行的朋友无法理解个中滋味。我将一些最基本的状况列出,或许大家能明白其中一二。

不易处之一:时差。美国有两个时制,时制时和国内朋友时间上相差12小时,时制时相差13小时,北京时间的早上,正是美国时间的晚上。因为时差原因和客户的沟通时常不能很及时,有时早上正在进餐,客户发来消息,不能不回;有时晚上准备就寝,客户发来消息,不能不理;有时半客人大款,也不能不理。每天除了做代购,还有许多其他的事情要忙,长期以往自是吃不消。

不易处之二:发布商品

多数人问,发布商品有何难处?事实上,发布商品可有学问了。美国商品众多,一个牌子下有各种产品,这得你花时间和经历精挑细选。选择时,要挑客人需要的,在选颜色、款式、大小、尺码,还有价格,这些都不能和稀泥,必须明确。选好后,还要将美元兑换成人民币的汇率算+购买税+快递费+关税+利润=发布商品的价格,每发一样商品就要算一次。通常都是自己花时间,开车去店里面拍实物图,发给客人,等客人要时又开车到店里去购买回来。来去的油费,E-pass费(过路费),在外就餐费,这些都得自己一律承担。等拍完照片回来,再将照片整理,算好价格,编辑文字发状态,这些都很费时费力。

有的客人要求你帮他找一款商品,一没图片,二没型号,三无颜色,只有一个名字,找起来非常费力。有的找到了,却因为价格原因,客人不要。有的客人要找的商品,美国市场根本就没有。还有美国经常会有一些折扣商品,多数都是限时的,通常折扣有三天,也有的只维持一天,折扣过期了,所发的状态就全部失了效。

不易处之三:发货

大家都非常清楚,在国内叫个快递很容易,一通电话,快递员上门取货,可是在美国却并非如此。要发货,必须自己去开车将送到快递公司。送货之前,你必须将每一个快递密封好,称重量,然后在网上填好快递单。单子上要填明所寄何物、价值多少、报关税等。有时快递公司的系统出现问题,提交后的单子不能用还要自己想办法解决。这些程序完成后,还需将填好的单子打印出来,贴在箱子上。一切准备就绪后,才送货去快递公司。

客人不仅希望代购的物品是正品,还要快递快。正常情况下,快递14天左右能到客人手中,(一线城市会快一些,如:深圳、上海、北京等)如不幸遇上海关卡关,一个快递可能将近一个月客人才收到。快递一直未到,客人会有各种疑问,甚至渐生不满,也有表现出愤怒的。这种情况如何办?中国海关清关的速度是不可控的,出现此种情况,只能向客人道歉。有的客人很能体谅人,不做计较,但是做代购这行,既然做了就要做到令客人满意,所以对出现此种现象的客人进行补偿,给代金卷,下回她再购物,给予优惠。当然说出去的话是要做到的,我们需要将这个客人的信息建立一个数据库,在数据库中注明优惠卷。

不易处之四:售后服务

做生意,除了讲诚信之外,售后服务也非常重要。客人购买东西后,最担心的是售后服务问题。像我们就出过这样一件事:一位北京顾客购买给宝宝吃的DHA鱼油和儿童益生菌,由于快递公司在运输过程中将DHA鱼油打碎了,但是儿童益生菌是完好的。客人收到快递时已经漏了,她向我们反馈。我们让她拍个照片给我们,然后将全部款项退还给他,包括那个没有任何损伤的儿童益生菌的钱也全部退还。快递公司的派遣员当时走了,快递公司对此没有负任何责任,亏本的是我们。客人在收到退款后非常感动,立即将这则消息发布在她的朋友圈,她说:“这才是真正讲诚信的卖家。”当即她的好闺蜜和朋友都加微信。

还有一则这样的事:客人本身买的是100ml的兰蔻香水,仓库发货时由于有几个发兰蔻香水的,将100ml和70ml的兰蔻香水发错人了,当时我们自己也没发现。客人在收到香水后,反馈香水100ml怎么变70ml了。当证实是发错后,我们立马按照香水比例折算,亏本退款人家168元,并向客人致歉。

有人问我:“平时只见你发一些状态,为什么你能将代购做起来?”事实上,这个问题的答案很简单。从时差、发布商品、发货到售后服务,我们所展现出来的是用心和诚信。前面三点体现的是你的用心,客人看不见,但是售后服务这一点上最能体现你做生意有无诚信。许多人做生意只要钱进来口袋就不愿意再掏出来。既然你在做生意,能赚也要能赔得起,信誉和口碑是无价的。卖真货,帮助客人解决问题,出现问题赔本也要做到令客人满意。中国假货遍地,很多商家坑蒙拐骗,这些造成了卖家和买家之间缺乏足够的信任。在没有互信基础的前提下,商家如果还不讲诚信,那么肯定客人愿意陪你细水长流。

落叶漫天飞舞,像蝶也像画,我独自一人,远离亲人和朋友,和所有人的唯一联系是网络。今天通过网络我与许多朋友建立起互信是源自于我的付出。平时除了代购外,我写一些文字,也因文字我结识了许多热爱文字的朋友。我希望那些想向我购买美国正品货,但又热爱文字的朋友们,请您们停下您匆忙的脚步,除商家和客人这层关系之外,我们还可以是好朋友。我们可以畅谈文字,漫谈写作,品读诗文,琴棋诗画我都爱,也愿与你们齐分享人间酸甜苦辣咸。

文字交流QQ:1007179791

评论