我的无知与无奈——从市区一条道路的维修说起

我的无知与无奈

——从市区一条道路的维修说起

白银市白银区胜利街到银光什字路的银光路于4月27日修好了，给市民的通行带了很大的方便，但大家不会知道，这条道路的修复，体现了我作为一个市民的无知与无奈。

修这条道路的过程，让我心里为之酸楚。

那是3月初，往年干旱少雨的白银，雨水出奇地特别多。在白银市文化广场南口丁字路口，去年刚修过的几个坑，经过几场雨雪，又开坑了。小洞不补，大洞吃苦。看到路面开了几个小坑，我心里就急。随后，我就通过114查询台查电话号码，向市交通局反映。接电话的工作人员说他们领导出差了，等领导回来他一定报告。我说，你打个电话，发个短信，让领导安排处理不就得了，为什么非要等他出差回来呢？他说只能这样。我为之无语。

过了约一周时间，我再打电话过问，他说：“你说的银光路三角花园路面破损的事，我们领导说，这是城市道路，不归交通局管。”他说，他也看了，路面实在破损严重，建议让我给住建局打电话。我说我作为一个普通市民，只是反映市区道路破损的问题，我也不知道住建局的电话，你们政府部门，相互转告一下不就得了。他回答说，“我们是归口管理，也不便向其他部门说。”

这样，我就再查号，向住建局反映。他们也说不归自己管，好像归市政管理处，让我再找找看。市政管理处接电话的是一个小姑娘，我想是刚到的大学生。听了我反映的问题，她说，自己不清楚。话语里透露出一种新来人员的胆怯和不自信。

反映了3个部门，这时已经是4月初了。这期间，我也外出了一趟。等我回来，路面由几个小坑变成大坑，后来又从大坑变成大面积破损了。奇怪的事，这路也像似是得了传染病，破损的路段不断延长，一直向胜利街发展了。上下班的高峰时段，来往的车辆，排成长队，被堵在路上，在破损的路面上，扭曲着亮丽的身姿，跌跌撞撞向前挪移。下雨天，骑自行车的人们，推着车在泥泞中艰难行走，有的干脆把车推到人行道上。

看着路面破损越来越严重，再看着堵塞在路上的车队，我来了火气。电话直接打到市政府办公室。不料政府办的答复是：“你也明白，我们办公室……”说的是政府办也各有分工，不能协调此事。好在他告诉我，有个市长热线12345，让我通过市长热线上访。我想，这怎么成了上访了呢？

通过市长热线，接电话的人很有耐心，听完了我的“上访”后说，“谢谢你反映市政道路破损的问题，我马上会通知市政管理处……”啊，这事还真归市政管理处呀？！他说，就是由市政管理处负责。

这纯粹体现了我作为一个市民的无知了，竟然不知道这当子事就归市政管理处管，也不知道有个市长热线。如果早知道有这个热线，不就在3月中旬把路上的小坑给修了吗，不至于烂到这等程度！

打过市长热线，白银又是一连7天刮风下雨。雨刚停下的那天上午，我接到了一个陌生电话，以为又是什么补习班的试听电话，接通后对方说：“我是市政管理处，你反映的道路破损的问题我们马上处理，现在施工人员已经动工了。”

接到市政管理处电话的这天上午，白银开始刮风了，黄沙漫天，是今春以来最为“猖狂”的一次风沙。下班的路上，我发现，几个穿着橘黄色马夹的工人，正顶着风沙开挖破损的路面。晚上8点，我出门看到，他们还在施工。这样一连几天，早上 7点多，我上班出门，施工人员已经开始干活了；而晚上8点多，他们还在路灯下作业。我的心为之感动了，多好的工人呀！他们是在真正的加班加点，而仅仅是为了一个小市民的反映。

让我更加感动的是，他们不仅修复了我反映的几个破损路面，而且把胜利街上，所有破损的点面都给修复了。

今天一大早，我出门看到，银光路上，车辆往来如梭，道路畅通无阻，内心满溢起收获群众路线的欢快，同时泛起自己对城市管理无知的惭愧。我在想，如我这般无知的市民，下一次再碰到类似的问题，是不是还会相当地无奈呢？