漫漫征途，一路驰骋

“吾心常在，全程关爱”是我们对每个会员永恒的承诺，然而，短短8个字的诺言却需要倾尽全力去践行。尽管发展的道路还很艰辛，但在过去的一年里，环宇度假依然用行动证明了：“全方位提升会员体验，我们正奋力前行”！

开发全新线路，我们一直在路上

环宇度假传统度假线路的住宿都依赖俱乐部内部成员酒店和DAE交换资源，所以在度假线路的设计上一直存在局限。为了让会员有机会去往更多的热门目的地，我们经过多重努力，最终推出了“乐悟之旅”这一全新度假品牌。乐悟之旅摆脱了以往的限制，在几个月的时间内，又成功开发了南非肯尼亚、美国加勒比邮轮、美国夏威夷、柬埔寨、缅甸、马尔代夫、斯里兰卡、斐济、毛里求斯、西藏尼泊尔、新疆、深圳香港、台湾等十几条全新的线路。而每一条线路的诞生，都离不开线路考察、业务洽谈、行程设计等各个环节坚持不懈的努力。

提供品质住宿，我们时刻在努力

一次旅行的愉快与否，很大程度上取决于住宿的好坏。提供品质住宿，缔造完美假期，我们时刻在努力。为满足会员高品质的酒店需求和多样化的度假地选择，我们结合会员提议，经过慎重选择和全方位考察，在过去的一年中，又增加了3家权益酒店（厦门宝龙铂尔曼大酒店、池州碧桂园凤凰酒店、青岛康大豪生大酒店）和2家体验交换酒店（惠州碧桂园十里银滩酒店、昆明君乐酒店）。如今，环宇度假俱乐部可使用成员合作酒店已达到16家（国内11家，国外5家），欢迎广大会员踊跃预定入住。

升级沟通媒介，我们从不敢怠慢

当下，人们的生活节奏日益加快，因此会员对我们的工作效率也有了更高的要求。为了更好地提升服务能力，体现便捷、专业、精细的服务，会员服务中心历时半年对数据库系统和400服务热线进行了全面的升级，并于去年10月份正式投入使用。另外，由于网络社会宣传媒介的不断更新换代，我们也紧跟时代的步伐，于2013年4月正式推出微信公众号“环宇度假俱乐部”，经过不停的探索与革新，实现了与会员方便快捷的信息互动；与此同时，吾爱旅游集团全新网站和APP也正在紧张的研发中，预计不日便可上线，敬请期待！

优化客服团队，我们永远不停歇

良好的服务，需要过硬的团队。环宇度假俱乐部会员服务中心作为直接面对会员的服务机构，它的团队建设与优化，我们从未停歇。特别是去年6月份开始，我们将团队分为会员服务组和乐悟操作组，根据自由行会员和参加会员团-乐悟之旅会员的不同需求，更有针对性地为会员提供出行前、旅行中和回程后三大阶段一站式度假服务。同时，在今年我们又成立了服务质检组（OA）和会籍顾问组，力求更好地服务于广大会员。在实践中优化，在优化中发展，通过不断的人员补充与业务强化，环宇度假强大的度假服务团队以其扎实专业的业务素质和细致耐心的服务态度广受会员好评。

这一切的改进和创新都是为了给您和家人提供更尊贵的会员体验，也都紧紧围绕着“吾心常在，全程关爱”的服务宗旨。没有最好，只有更好，在以后的日子里，我们还将一如既往地奋勇向前，争取早日让属于您的尊荣和享受更上一个台阶。