交通道路上的窗口文化

2011-08-30 21:17 | 作者:星空浪子 | 散文吧首发

8月26日,跟随自治区交通运输行业“主题文化周”一行,参观了三坪收费站、头屯河收费站、五工台服务区等基层站点。

三坪收费站治超执法“文化”

走进三坪收费站,首先映入眼帘的是一座蓝白两色交替的“治超检测平台”,检测车道长23米,设置有120吨地磅。交通指挥员规范的挥动手势指示待检测的车辆的驶入,车辆上榜进行检测,很快,工作的人员传出声音,该车已经超载,随后,交通指挥人员,引导这辆车开到卸货区。交通员介绍说:“经过卸货转运,再一次上榜反复检查没确定没有违法行为后,方可放行。”

在服务区大厅门前,设置有“公示栏”——执法服务台和行风义务监督员公示栏,执法人员说:“我们虽然控制着交通干线上的来往车辆,但是我们必须严格要求自己的行为,如果有违纪行为,就会有人在这里投诉。”这个平台就是监督指导的平台。

三坪治超检测站的电子查询台,录入了一切政务内容,司乘人员可以方便查寻执法人员是否按照规定执法。

工作人员介绍说,治超事案处理服务窗口,主要用于承担口头问询的解惑问答、超限信息化系统的录入工作以及超限事案的处理。操作员林兆龙给大家演示了路政信息化的录入系统,他介绍说:“该系统的使用大大的缩了办案时间,规范了办案流程,为司乘人员节省了大量时间。”

便民区则有机的把便民服务与执法宣传结合在一起,司乘人员可以在等候的时间,翻看执法宣传手册。

头屯河收费站职工“文化”

门口的喷泉和景观石为沿途来的客人们带来了一丝清凉,为坚守在交通前线的工作人员带来心灵的慰藉,它们都有一个优雅的名字“乾泉”和“凡石”,工作人员说:“乾泉表示我们全体职工锐意进取、追求卓越的精神,凡石表示我们要把平凡的事情做好就是不平凡精神理念。”

文体娱乐室是工作人员的的业余活动中心,象棋、军棋、跳棋、刺绣、书画等各种项目一应俱全,一位长期接触这些项目的工作人员,随口说:“跳棋,包容性,你来你往,成人成己;军棋纪律性,职责分明,步步为营……”这些简单的娱乐项目,他们编辑了许多的顺口溜。

走进这个简单大方的“站台”家,干净、整齐、设备齐全。最吸引人的是黄金书屋,有500多本书供大家阅读,同时还配有电脑,解说员说:“职工不仅可以在这里获取更多的知识,还可以在想家的时候,上网和家人好友聊天”。沙发、座椅、台灯、小饰件精心装饰着,特别温馨,一位随行的参观人员说:“在这里,如果是我,有家我都不愿回去!”

这里还有一个更温馨的去处,那就是“情感交流室”——心灵瑜伽小屋,“因为收费站的工作枯燥、长期倒班、家庭照顾不到、个别司机的不理解等很多因素容易造成大家情绪波动,这个小屋就成为大家心灵的治疗室。”职工在工作、生活、家庭、婚姻等各个方面的问题大家都可以交流,墙上的职工的生日表,亲子园地,一幅幅精美的照片,诠释着这里的温馨,。“经过心理疏导,可以帮助大家卸下心理负担,轻装上阵,极大提高大家的工作热情,从而促进了整体服务品质。”工作人员介绍说。

清早,闲下来的职工们忙碌在自己拓荒出来的菜地、养殖园里。下午,坐在文化长廊下,纳凉、学习、看书。

交通道路上的一个世外桃源,生活在温暖家里,这里充满诗情画意。

五工台的服务“文化”

进过四十分钟的行车,来到了五工台服务区,整齐的一排房屋,宽敞的停车场,南北照相呼应。场区内安装了33盏环保节能“风光互补”照明灯,可以方便司乘人员间进出服务区。

走进服务管理大厅,墙上的大屏幕上显示着各个部门、各个区域的现场画面。正在此时,现场打进一个电话,发生一起丢拉钱包的事件,工作人员热情的为他解说,当告诉他,钱包丢在厕所,已经交到服务管理台。就在此时,那边传来了“谢谢”的声音。如果在交通干线上发生紧急事件,他们可以随时通知各部门联合行动,及时有效地处置事件。

走进商务生态仓,在这个狭小的空间内,有亭台雕榭、流水花草,是一个绝佳的高端商务洽谈、休闲会唔的场所,工作人员刘小双说:“随着社会的发展,公众对服务区的要求已经不仅仅满足于卫生间、餐饮、加油等传统的服务项目,开设商务生态仓,方便为一些高端客户群和商务人士处理公务。”

餐厅里面里面有可口的抓饭、羊蹄等一系列的新疆本地特色美食,同时还有各种小吃。在餐厅还设置了有偿服务休闲区,在这里旅客可以短暂的休息、聊天、会客、上网冲浪、听音乐、手机充电、喝咖啡。在公厕内摆放绿色植物净化美化空间,悬挂藤编饰品营造艺术氛围,播放民族音乐消除旅途疲劳、提供24小时免费服务、实时保洁……。超市的货架上琳琅满目,各种时速卖品、富有民族特色的工艺品。

场外还设有一个露天的旅客休闲区。

五工台,现在已经成为高速公路上的一个服务奇葩,承担着越来越多的来客的到来。

交通道路上的基层文化渊源流长,不变的是“为人民服务”,变得是他们的服务态度、服务环境、服务理念。

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