关于诚信

今天，很意外的接到了三个多年不见朋友的电话，通话的内容大抵是今年生意不好做，闲聊中扯出张三家今年亏损倒闭了，李四家因诚信问题面临破产，王五家因用人不当从富翁变成了负翁……总体总结了下，包括他们自己，真正导致他们生意不景气的原因，其实是他们经营诚信的问题。比如朋友甲，做网络销售，常常在网上的图片和介绍很好，但是寄给客户的商品确是以次充好的；比如朋友乙，常常在客户面前投机取巧，夫妻俩唱双簧，恶意抬升商品价格或者条件，采取拖字诀，以便自己获得最大利益；朋友乙呢，企业的想法不太知道，但是对于自己团队的员工不闻不问，反而放纵员工伤害客户……由此种种，便想和他们一起讨论下关于企业经营中诚信的问题。

那么，什么是诚信呢？诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、守约、无欺。孔子说：人而无信，不知其可也！

海尔有一个很著名的广告语，叫作“真诚到永远”。海尔总裁张瑞敏解释说：一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。好像没有哪个企业不明白诚信对于立企、兴企的重要性，但在具体实践中差异却很大。企业能不能在理念、模式和机制上保障并发展自己的诚信呢？“顾客永远是对的，”张瑞敏说：“不管在任何时间、任何地点、发生任何问题，错的一方永远只能是厂家，永远不是顾客，不管这件事表面现象看来是不是顾客的错。”所以成就了海尔今天全球的声誉和利益。

诚信一词，古来有之，在漫长的历史烟尘里，它是一道道德命题，它没有法律的严苛，亦没有生活的随意，但是当我们遇到它，却想着要绕道而行时，那么等待我们的后果一定是苦涩的。

知道一个身边的人，在街面上开着个小商店，说起自己以假货骗人的事，居然以此为荣。向人说起她的小儿子如何巧妙地把假烟卖给顾客，说得眉飞色舞，一脸自豪。她常常说道：“我儿子真是太聪明了。”可是骗过一时，骗不过一世，最后他们的门店终于因为不诚信而倒闭。

黄金，大家都知道，它不仅代表着耀眼的身份，还承载着经济的价值。但是最美的是金子吗？答案是否定的，因为最美的是诚信，一个诚信的企业或者个人是比金子还珍贵的。

我们的老祖宗常说“一诺千金”，言而有信便成了我们的祖先代代相传的美德。信用即是一种无形的力量，又是一种无形的财富，还是连接友谊的无形纽带。在今天，甚至很多企业把诚信都写进了企业文化。

纽约的一家全球知名的投资银行把诚信与伦理道德看成是企业健康发展的基础，以至于在公司价值观陈述中三次提到了这些词汇。然而正是这家企业，与其许多竞争对手一样，给员工下达了如果讲诚信就几乎不可能完成的任务，从而在不知不觉中使自己关于诚信的目标落空。这家投资银行尽管虚伪地强调诚信，但它真正关心的决非诚信，而是要遵守行业的游戏规则。如果违背了这些规则，可能企业就被毁掉了。在现实中，遵守游戏规则是主要的，而诚信却是次要的了。

无独有偶，笔者也曾遇到过类似的事件，新O鹏集团，大型教育地产集团，曾经研究过它的十大管理原则：其中第二条、客户至上原则：

a) 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。

b) “刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。

c) 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。

d) 永远让顾客占便宜，让顾客产生依赖。

e) 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。

第九条、战略伙伴原则：

a) 分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。

b) 公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从。

但是我一个朋友与该企业洽谈一个招商业态时，该企业前后用了三个月来折腾，这个过程中招商手段的“吃喝嫖赌卡拿要”无不用其极致，然后黑白无常也来唱双簧，哄抬价格，三个月时间分别涨价六次，这都不算，最后还是一个拖字诀，见不着领导，企图让这件轰轰烈烈的招商事件最后如泥牛入海。从这件事，我再回头看他们企业的十大管理原则之二、之九，就觉得是一种巨大的讽刺和虚伪。

前些日子看到该企业某凤凰城有业主拉横幅，让退还血汗钱，说是遭遇购房时欺骗视听，与承诺不符。再后来就有了这个招商乌龙，把这些事情连贯一下我就觉得，一个企业连社区商业配套招商都可以将合作伙伴玩弄于股掌之上，还有什么不能做出来的呢？一直以来，该企业在媒体面前展现的低调、诚恳的态度，不过是欺骗大众的眼睛罢了。

一个企业不诚信，不为客户考虑，一味的只想用欺骗的态度，虚妄的姿态去忽悠客户，以便让自己获得利益最大化；一个地产公司一贯用华而不实的宣传来吸引市民，当市民真正成为业主时，才发现这一切不过是套路，并没有宣传的那么好，一切为业主。所有的表象，不过是一个资本家笑里藏刀的阴谋罢了。业主成不了真正的主人，被开发商和物管公司控制了；招商客户很被动，被招商部和开发商戏弄了。这样的企业也许又会有许多托词出来，但是这些已经暴露的问题就已经是问题，掩藏不了；还有些没有暴露的问题，只不过是被企业较好的隐藏了而已。所以，不管这个企业再用什么语言去挽回别人对他的态度和评论，都永远甩不掉这些因为诚信而落下的污点。

子路说：言必信，行必果。诚信是企业重要的无形资产，是企业赖以生存的基础，是企业的核心竞争力，企业的一切经营活动都是建立在企业诚信这一无形资产上才能顺利进行。努力建设企业诚信, 营造一个良好的市场环境, 才能铸就企业成功之路。

我看过一则小故事：一位远方来的经销商，到了某公司自称是某某麻将机的总代理，在麻将机行业经营了五六年，要求董事长在机器价格上下调100元，以后就会在该公司大量下单并有好处，但是董事长拒绝了这样的要求，经销商纠缠的说，我们的生意不算小，会经常下单，你肯定能赚很多钱，只要你在机器的塑件省点，铁件省点，电子原件省点，你的这台机器就能生产出来了。董事长告诉他，我们公司无论如何也不能生产这种机器。经销商气急败坏的嚷道，谁都有这种价格的机器，我看你是太傻了。董事长火了，严厉的对经销商说，你可否知道这小小的100元对麻将机的品质影响是多么的重要，我们宁愿失去这块蛋糕，也要保住我们质量和品牌，我们公司是将麻将机当作事业来经营的人，我们不需要你这种经销商，请你马上离开，到别处谈这种生意，这时，经销商露出了微笑，并满怀敬佩的握住董事长的手，我就是一直在寻找一家能在市场竞争恶劣的环境下还坚守产品质量的厂家，好让我们拥有一个固定合作的厂家，信的过的产品，让我的连锁店开多几家也不会有售后的担忧，董事长，这个合同我们签了，以后我还会常来，一起和你交流连锁经营的事项。这样面对巨大诱惑，不心动，保持本心，坚持初衷的行为，才让人领略到一种山高海深的职业道德，一种闪光的企业灵魂——诚信！ 诚信，是一股清泉，它将洗去欺诈的肮脏，让世界的每一个角落都流淌着洁净。

在这个竞争力巨大的市场经济条件下，落到点上的就是品德和诚信。李嘉诚说：你必须以诚待人，别人才会以诚回报。在企业诚信中，我们不妨试试以下几点，看看会不会对我们有所帮助：

第一，企业管理者应具有信用管理意识。及时回款，及时处理客诉，及时回复约谈客户结果，以客户立场思考问题，及时解决客户诉求等，这些问题涉及企业客户关系管理的方方面面。企业的管理者必须从企业发展的战略高度理解信用管理的重要性，并对企业运营的各个环节进行有效的控制。

第二，企业内部应设置专门的监察部门。一个成功的监察管理体系都会设有专门的监察管理部。监察管理部门主要是监督内部管理者对于公司制度的执行和结果反馈，管理者廉政建设，管理者的公平公正性等。

第三，企业应有明确的信用政策。信用管理是企业管理的一个方面，信用管理也要服务于企业的整体发展战略。企业必须有明确的信用政策，以对企业的销售和信用控制提供指引。

诚信是为人之本，民众之基，强国之根。诚信是心灵净土，为承诺、约定提供营养，使它们开出绚烂的鲜花。诚信如水，万物生长的生命之水，滋润着真诚、信任和品格的茁壮成长。

最后祝大家：以诚取信人脉广，依法循规事业旺。

文/吴柳杉

2017年6月4日于重庆