导游的辛苦，《新闻夜航》你懂吗

昨天看了《新闻夜航》的深度板块，对亚布力的滑雪情况及导游们所谓的“曝光”。我的心里久久不能平静。导游曾经是多少人羡慕和期待的工作。而如今，导游却好像成了“过街老鼠，人人喊打”。媒体的一次次抨击，无德记者的不实报道，游客的再三刁难，管理部门的不断打压，让导游成为中国特色旅游市场下的牺牲品。我们不禁要问，天天坐在办公室里吹热风喝咖啡的电视台领导们，那些为了收视率不择手段的无良记者们，您们真的了解我们的辛苦吗？真的明白导游们的辛酸吗？什么都不知道就对别人热爱的工作评头论足，你们不感觉羞愧吗？我写下这篇文章不是要抨击谁，只是希望大家可以还我们导游一份公正，一份我们期盼已久的尊重。

其实不管怎么“曝光”，怎么“揭幕”，说来说去的不就指的媒体或者游客口中所谓“回扣”嘛，那我今天就从它说起。“回扣”实际上是导游在带客人进入旅游商店购物，消费之后，从店方获取好处费，或者是推荐游客到一些自费的景点游玩，导游收取的团队价与散客价之间的差额。大家注意了，是从店方和景点而不是从游客身上，换言之游客自己去买和由导游带着去买价钱是一样的。其实，这种所谓的“回扣”本来就是导游正常的业务收入，它就是“佣金”或者叫绩效工资。我们导游没有底薪，所得的收入就是佣金加客人该付的小费(旅行社收取的导服大部分都当做社里的利润了，很少能到导游手里)，就象其他行当的业务推销员一样，导游付出了劳动，推销出了旅游商品，当然就要享受到一定的绩效工资，这钱属于正当收入，堂堂正正，无可厚非。就和商场导购员、药店的销售员、保险销售员、售楼员等等一样，为什么在其它行当是合法收入，到了导游这里就变成“黑幕”了呢？我们没有底薪，在不让我们挣提成，我们怎么生活？我们没偷没抢没贪没骗，完全凭自己辛苦挣钱怎么就不对了？这是社会一些无知人士对导游的一种偏见和歧视！老百姓不理解我们就算了，作为主流媒体根本不了解状况，就添油加醋，歪曲事实。为了得到高收视率和不法利益，进行龌龊的不实报道、片面报道。更有恶心的主持人说导游挣提成推自费就是老鼠屎。身为媒体，竟然用这样的言语贬低人挖苦人，真是让人感到痛心。导游是挣到钱了，那谁工作不是为挣钱呢？谁也不是雷锋呀，导游也需要养家需要生活啊！

其实我们也不想去说利益分配完，最后能分到导游手里的钱有多少了，我想说的是如果可以选择，我相信大部分导游宁愿不去挣佣金，只要给我们适当的底薪和相应的社会保障，我们也不愿意挣着卖白菜的钱，操着卖白粉的心。更何况这种现象归根到底在于中国旅游者的心态不成熟。现在国内游客，一味追求低价格。谁家便宜就报谁家的团，在这样的市场环境下，旅行社之间被迫打起了价格战，以零团费，甚至负团费拉拢游客。旅行社没有了利润，因此只好通过不给导游导服费甚至收取人头费，再通过购物或加自费景点来收回成本，创造利润。很多游客心里都明白自己的团费连最基本的机票钱都不够，既然知道还和旅行社签约，就等于默认了进店消费。白纸黑字有购物店你看不见呀？结果到店了不买东西，不花钱还装大爷。说自己是有什么有身份的人，又说购物店的东西你看不上眼，早你干啥了，旅行社有那种高价位的纯玩团高品质团你怎么不报呀？想花最少的钱，还不进店消费，还让导游天天乐呵的陪你们玩，你咋想的那么美呢，好事都成你的了？有些游客交了“二星”酒店的钱，却想住“三星”的标准；给了旅行社最低的费用，却要求导游给予最高的服务。有一点不满意就要投诉，甚至还要扣“团款”，完全不考虑自己所支付的费用是否可以让你提出这样的要求。车况不好找导游，团餐不合口也埋怨导游，房间安排不满意了您冲导游发脾气，火车飞机晚点您也让导游负责，你真当导游是神仙那？天下没有免费的午餐，你不花钱就想玩的好，吃得好住得好那是不可能的，下次在没事找导游茬给导游脸色的时候，都算算自己花多少钱？想想自己有没有权利这么做？

都说导游这行是吃青春饭，却很少有人真正明白为什么？越来越多的人出门旅游，越来越多的人享受导游的服务，可是很少有人能体会到导游工作的辛苦。导游是一项高体力消耗的工作，从事这项工作是要以牺牲自己的身体为代价的。一个旅游团几十个人的吃住行游购娱，导游都得一手揽下不说，还要应对各种临时突发事件及游客的刁难，导游的神经永远是绷得紧紧的，一刻都不敢松懈。导游一般都要早上五六点钟就起床，晚上十一、二点钟才休息，上团期间，每天的休息时间极为有限，精力、体力的消耗达到了极限，那种身体和心理两方面的劳顿是外人所难以体会的。带团的时候,导游基本上是奔波在第一线.为了保证游客的安全我们奔波劳碌,然而,导游自己的安全却经常被人忽视。到目前，本人还没有听说哪个旅行社给导游买保险，也没听说哪家保险公司开了适合导游购买的保险。导游通常是坐在副驾驶的位置上，多数旅游车的副驾驶没有安全带，一旦发生车祸，自身安全根本没有办法保障。工作的性质决定了导游是要经常在车上的，也就促成导游和车祸亲密接触的概率增大。真心希望主流媒体可以报道一下每年有多少导游在雪乡出事，有多少导游为了客人安全在下着大雪路上为车趟道。在团上，为了照顾游客吃好饭，自己经常吃不好饭，所以几乎每个导游都有胃病；夜深人静，当旅客进入了甜蜜的梦乡，导游们却还在工作或者正奔波在回家的旅途当中；天刚放亮，游客们依然在梦中，导游已经在奔赴宾馆的路上或者开始准备一天的工作了。即便是下了团，导游也不能关手机，还要随时处理突发事件和联络工作。别的工种每天8小时，而导游一天工作24个小时。因为长时间睡眠不足，导游一般都神经衰弱的毛病，带团的时候要不断进行讲解，导游员的嗓子很多都是哑的，不管寒冬酷暑、刮风下雨，导游员都要风雨不误的在外奔波，看看导游们那一张张冻得通红和嗮的黝黑的脸，我真的很想问问那些记者，你们是抱着怎样的心态去评说我们，你们有没有想过，当导游们忙碌了一天看见这样的评价心里会有多么难过。我们不祈求你们报道我们为龙江的旅游发展做出过那些贡献，我们只是希望多一些理解多、一些尊重，多一点客观的报道就足够了。

导游把自己的青春和身体奉献给了旅游事业，却得不到相应的回报。导游是一份没有任何福利，却时时刻刻面临着危险的工作。大部分导游没有工资，少数有工资的导游也羞于向人们提起那可怜的数字。除了微簿甚至为零或负值的收入，导游还没有医保，没有住房公积金，没有养老保险，没有固定的工作时间，动不动就扣分扣团费。除了这些他们还需要支付很高额的长途电话费和打车费 。面对着这样的生存环境和社会以及游客的偏见，在媒体的不断炮轰之下，我们导游还能生存多久？我们的主流媒体，既然你们的名字起名为深度，可不可以深度挖掘一下导游的待遇，深度了解一下导游受到的歧视，深度一下导游工作的辛苦，深度一下当导游被游客骚扰时的无可奈何，深度一下被克扣团款时的无助？什么时候才能有人来关注一下导游这个独特的社会群体的生存状况？什么时候才能有法律法规来保障这一弱势群体的利益。这些为中国旅游事业努力着的年轻人也是有着自己的心酸和眼泪的，我们也需要最基本的尊重，需要得到理解和关爱。最后，再次向战斗在第一线的导游们致敬，向解导游工作辛苦和困难的人们敬！