微笑 阳光 驿站

光阴似剑，岁月如梭，弹指间，已在中石化度过了七个年头，回首来时路，与中石化一起，在一路的磕磕绊绊中，收获了人生不一样的风景！

回想公司自2007年7月正式运营以来，经历了一系列的体制改革，在兢兢业业的生产经营中，伴随着丰富多样的党建活动，使“每一滴油都是承诺”的企业理念深入人心，使每一位员工把“创造最佳客户体验—快捷、舒适、便利”的企业使命作为自己行为的标准，从而令顾客开心而来，满意而归！

曾经有位诗人说过：微笑是世上最美的鲜花！也许只是匆匆路途上的陌生人，相视一笑，即使天涯，亦不过咫尺！中石化的“微笑服务”初衷亦是如此！微笑，如满天阴霾无法遮挡的那一缕阳光；如冰天雪地中，傲然怒放的一朵寒梅，醒目而卓然！我们的微笑，无形中消弭着人与人之间陌生的距离，记得有一次上早班时，我发现有个小伙子面带难色，踌躇着在加油站前徘徊，就微笑着上前打招呼，一问，原来小伙子的轿车没油了，就抛锚在离我们站约400米的地方，想着借个油桶打点油去加，我又细心地问了车子油箱口情况，发现方便油桶没法加，怎么办？我及时向领班和站长汇报了这一情况，最后决定：推车！除了留在现场，维持正常营业的加油员，其他的人一起加入推车的行列。大家齐心协力，好不容易把车推到了加油站，小伙子感叹着说，如果不是因为看见我的微笑，他都没勇气寻求帮助了！可见，微笑是多么的重要啊！

而在微笑之下，更要有一颗真诚的心！企业的真诚在于质量的承诺。孟子云：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”诚信，是我们由始至终不变的初衷；质优量足，是我们不变的承诺！“每一滴油都是承诺”！承诺如山，诚信是金！历经无数风雨飘摇，依然昂首挺立、不动如山，中石化深谙其中的道理：质量，就是企业的生命！优胜劣汰，是市场竞争的自然规律，也是顾客心中的一杆秤。百淬成钢的背后，何尝不是“梅花香自苦寒来”？

而人的真诚呢？在于我们要有一切以顾客为重的真心！刘墉说过：“我们总以为世界的温暖来自阳光，其实脚下的大地更有着令人惊异的热力。天没暖，大地先暖，所以有许多花能钻出冰雪绽放；人情不暖，内心先暖，所以我们能在尘世，做一剂清流。”心与心的距离，最远却又最近，只有以心易心，才能赢得“忠实”客户。有时，就是微不足道的一件小事，也能为你赢得潜在的客户。曾经有这么一位顾客，一开始并不常在我们站加油，只是路过来了几次，一天他从车上下来，我细心地注意到他的走姿有些蹒跚，而且脚上绑了绷带，一问才知道他下车时不小心拐了脚，我体贴地提醒他多注意休息。几天后在路上偶遇了他，我不自觉地开口就问：“师傅，您的脚伤好些了吗？”他一愣，随即笑了：“好多了，谢谢！”再然后，他的车便常常来我们站加油，被人关心、惦记着，该是多么温暖的事啊！对于顾客的资料熟记于心，甚至，对每个车牌号会自动识别反应：加现金或用卡；加多少；开票与否；开票的名称……，对我的了然于心，有顾客惊奇地问我是怎么做到的？其实，只是因为我用了真心，把对顾客的关心潜移默化成一种习惯。

关心应该是无处不在的！如何让顾客更满意？如何创造最佳的客户体验？关怀也应该因人而异！加油时不仅要做好现场服务，还要做到“加一看二照顾三”，有时遇到车子很多时，我会有意向加93#汽油的顾客宣传97#高标号汽油的益处，这样就避免了顾客久等的现象，又无形中提高了97#汽油的销量。经常也会看情况对新买的车子的顾客给其宣传燃油宝的好处，让他们的车子赢在起点上，也会对柴油车司机宣传我们便利店的食品、饮料之类的，有的司机是旅途遥远的赶来，难免会筋疲力竭，无形中既关心了顾客，又提高了便利店的销量。

真诚，还不应“因小事而不为”！记得有一次上晚班时，一位老顾客的拖挂车一如既往地到我们站加油，驾驶员笑着递上了车钥匙和IC卡，当班员工利落地打开了油箱盖并将IC卡插入油机卡槽中进行操作，谁知油机屏幕上显示“非加油卡”，难道是这台油机故障？当班员工当即在其他油机上进行操作，结果均显示为“非加油卡”！看来是卡的问题！员工马上告知了顾客，顾客一听急了：“这可怎么办啊？这深更半夜的，我还急着去卸货呢！”“不然，您先付现金把油加满了去卸货？”顾客无奈地点点头：“也只好这样了！可我的卡怎么办？”员工详细告知了要到发卡网点进行办理，并嘱咐要带上办卡人的身份证明，且发卡网点有自己的上下班时间。顾客一听犯愁了“身份证明倒是随身带着呢！可这时间上……等我回来，他们都下班了！我去哪找人给我办啊？”当班员工想了想，让顾客把身份证明和IC卡留下，利用下班时间为顾客补办好了新的IC卡。当顾客从我们手中接过崭新的IC卡时，高兴地说“中石化加油站的服务就是好，什么时候都为我们顾客着想！”其实，不过是举手之劳，与人方便，亦是与己方便，平凡小事中点滴酝酿着的，是我们不变的真诚！如和煦而温暖的阳光，涤荡着冬日的严寒！

如今，我们走在寻求非油品多元化发展的道路上，尽力、尽心地建设着“汽车生活的驿站”！我们的梦想，是为每个行色匆匆的旅行者心灵上的那片绿洲而不懈努力，我们坚信：风雨过后，眼前会是鸥翔鱼游的天水一色；走出荆棘，前面就是铺满鲜花的康庄大道；登上山顶，脚下便是积翠如云的空蒙山色。每个驿站，都将是心憩之所在，而我们将面带微笑，沐浴着阳光，“会当凌绝顶，一览众山小”！