医生的微笑是一剂良药

2016-06-27 17:26 | 作者:惠芳2015 | 散文吧首发

健康时报特约评论员 禤影妍 《 健康时报 》( 2016年06月17日 第 01 版)

不久前,天津西青医院开展了“一个微笑也是公益”的优质服务活动,号召医护人员以真诚的微笑、饱满的状态投入到各自岗位中,提倡优质服务从一个微笑开始。

在提起医患关系就让人揪心的当下,医院的这一活动是值得肯定的。医生的工作非常辛苦,一些医生甚至认为,医疗服务技术“含金量”较高,疗效是硬道理,明明靠的是“看家本领”吃饭,为什么还要拼微笑?

确实,目前国内公立医院的医生并不好当,他们当中不少脸上写满了疲惫而看不到其他表情;患者在经历了长时间的排队和等待后,心情已极其烦躁,因而医患双方几乎都难以展现微笑。

微笑是世界上最有感染力的通用语言,难道中国医生和病人都不愿意微笑,也不需要微笑了吗?

答案显然不是。医生在工作中展露微笑,首先是为了医生自身的需要,医生或许没法改变目前所处的体制和医疗环境,但自己的内心环境却是可以改变的,当一名苦兮兮的医生还是快乐的医生往往取决于医生的心态。

大家熟悉的医生集团创始人张强,为自己取的英文名就叫Dr.Smile。这个“微笑医生”的由来缘于上世纪九十年代,他到美国罗马琳达大学医学中心学习,对方笑着询问其英文名,看着对方温暖的笑容,“Dr.Smile”的回答脱口而出。自此,“微笑医生”成了张强的英文名,他的招牌表情就是微笑。“微笑医生”既增加了他的社交自信,也为周围的人带来了欢乐。

笔者的大学同学是一名妇科生殖专家,每年为200多个家庭喜送麟儿,患者都亲切地喊他“哥”。他在日常工作和生活中都非常笑,因为当一名“送子罗汉”让他感觉很幸福,而受他感染,原本因不孕而心情阴霾的妇女也变得乐观起来,和谐的医患关系有口皆碑。同样都是苦和累,以快乐的心态去工作不是更幸福吗?

不得不说,现在医生偏重专业知识和技能,忽视医学人文精神的现象并不少见。但现代医学发展至今,人们能够治愈的疾病仍十分有限。医生除了医病,还要医心,在患者以生命和健康相托时,展现关爱的微笑能给病人送去温暖和战胜疾病的信心。从这个角度看,医生的微笑就是一剂良药!

“微笑服务”在医疗行业中应是一种常态,但却不宜以行政手段强推。因为只有发自内心的微笑才是人类的最美表情,才对患者具有治愈力。这是无声而巨大的力量!

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