赞一赞，海尔。

2016-01-26

作者：祖珊琦

于保定家中

我买的洗衣机，是一台滚筒式的海尔洗衣机。当年，在国美电器海尔专柜正品陈列架子上，它是排在首位的。

我说的排在首位，并不是因为它的功能最高端 ，而是，它摆放的位置，刚好是在第一排的第一个位置上，特别显眼。而且，价格非常诱人，是一款特卖品。尽管如此，我在当时也算是比较超前的了。因为，我身边的大多数人还都停留在双缸和全自动洗衣机的时代里呢。

当时，我也是反反复复的考量了滚筒洗衣机和其它机型的区别，最后以它的“节能、省水、不伤衣物，最重要的还有一点，就是全程电脑控制，它节省了人力最宝贵的时间。”这些特性，让我下决心，一定要购买这台性价比很高的产品。

当然，促使我一定要选择这样的一款品牌的滚筒式洗衣机还是有一定原因的。我选它还有另外一层意思，一是报答老妈，二是对我自己，也算是了却了一桩积压在心底的夙愿。

当年，我离了婚之后，独自带着孩子，两手空空的回到家里，妈妈最好的朋友吕阿姨，不无责备的对我说：二（我的昵称），连个洗衣机都没给你妈带回来。。。

那是我人生中第一次，感觉到了我对妈妈的愧疚……

“什么也别说了，回来了就好！”

妈妈生怕吕阿姨的话太重，再伤着我。尽管说，妈妈当时并没有一句责怪我的话，可是，对于我来说，不责怪，比狠狠的责怪更让我心情沉重。

早在1999年的时候，我们的小家早已经用上了小鸭牌的滚筒洗衣机了，而我老爸、老妈家里用的却还是几年前的那台老式的双缸洗衣机，完全是手动的。而且，都已经修过很多次，还打了补丁（面板上的铁皮锈蚀了，又换了块洋鉄板包的）。那时，我老爸得了脑血栓，后期严重的时候，常常大小便失禁，因此上，家里头洗洗涮涮都离不开这台洗衣机……

我记得，后来，当我有能力把这台滚筒洗衣机买回来的时候，我老爸已经去世。我好像是花了我那一年几乎是全部年终奖的奖金！

这台玫瑰 钻滚筒洗衣机，颜色是洁白的，当送货员把它一抬进我的家门，我觉得整个屋子都为之增色！（当然，这主要还是我个人的心情使然。）

当时，就想让老妈高兴！当然，我做到了。自从有了这台洗衣机的陪伴，我可以骄傲的对全世界说，我老妈再也没为洗洗涮涮的事情费过神儿伤过脑筋……

我还记得，我的洗衣机第一次出毛病，是在保修期内，水嘴坏了，虽说不能算是什么大的问题，但是，我打过电话之后，很快售后就派来了维修员。那是我第一次见识海尔品牌与众不同的服务。

当然，这一切都是我从海尔员工举手投足之间亲身感受到的：一进门先穿鞋套，然后是和蔼可亲的问询、一丝不苟的维修、认真细致的讲解……让我印象最深的是，临走前，这位维修员还特意提醒我，应该在插线的地方接一根零线以防漏电。这件事对都已经过去这么多年的我，至今却仍然还是记忆犹新。而且，当时我就非常感动！甚至还联想到了我上初中时的一件事儿。那时候，很多人家都还没有洗衣机呢，于是，快过年了，我们就到隔壁的单位里那台仅有的洗衣机去洗被罩，当时，那台单位上带甩干的洗衣机就是没接地线，所以，我老是被电到，手一碰水，就搜嗖的非常难受。后来想了个法子，就是用脚踩在一把木头椅子上，然后，再弯下腰去捞水里的衣物就不过电流了。因为，曾经有过这样的经历，所以，我更知道如果漏电会给人带来什么样的不便和麻烦。

因为这件事，也由此让我对海尔售后有了一个最直接的感觉，那就是：服务非常贴心！从次，我对这家企业的理念和文化也有了敬重之心。所以选择其它家电产品，只要有相同品牌的，我一般都优先选择海尔。

如今，这台洗衣机，也算是我家多年的老功臣了，从那之后，再没出过任何毛病。（后来，我还学会了自己换水嘴，这么多年来，我严格遵从海尔员工的售后指导，使用的时候格外精心，这台洗衣机从未发生过任何故障。）

岁月如梭，光阴荏苒，一晃又过去这么多年，现在，我好像都有点说不清，买这台洗衣机的具体时间了，就连当年裕华路上的国美电器也早已经搬走不在原来的地方了。具体搬到哪里了，到现在我都还没有搞清楚……

可是，就在前两日，我在洗衣服关门的时候，感觉门好像有点儿带不紧，我以为是年头长了密封圈老化了呢？不过，用力推了几下就又能正常工作了。所以，也没太往心里去。我没想到，两天之后再洗衣服的时候，无论怎么重启，电脑都不给面子了！这回可是真的不能启动了，电脑故障显示Err1，试了很多次都无法启动，无奈之下，只好报修。可是，这回，我可是在连发票和购货单据都没有找到的情况下，试探着拨打的400……海尔客服热线！

没想到，却再一次，让我见识了海尔洗衣机多年坚守的“始终如一”的优质服务，不得不另令人由衷的欣慰和佩服！早已过了保修期，除了说明书，连我自己也说不上是啥时候买的了，没想到，当我一报出了我的机型号，连我的话音还没落呢，对方马上就说出了我的姓名、地址及一系列的相关资料，而且，对方明明知道已经过了保修期，却仍然耐心的在电话里指导我，教我如何检修，在我自己处理无效的情况下，又马上联系了当地的维修部门与我联系……

最初，售后为我安排的是，周一中午一点到三点上门为我维修。原本我就已经很满意了。想不到，保定这边的售后又两次联系我，询问故障经过，维修人员当天下午就来到我家，原来是我的门锁的延时系统出了点问题，并不是我认为的密封垫圈的问题，维修员听完我的简述，只用了两、三分钟，就准确、娴熟的换下了这个部件，当即，洗衣机马上就能正常的工作了！而且，修理完了之后，开据发票的时候，维修人员还出据了一本明码标价的收费手册……

效率之高，实在出乎我的预料。通常情况，购买新货，商家全都很乐意上门，但是，如果说是售后维修，而且还是过了保修期的，那就不一定了，所以，我原打算周一能来人就不错了！让我没有想到的是，从我上午打电话报修，到下午维修人员和我联系到达我家，才不出一天的时间，而且，最让人有些过意不去的又正好赶上个大礼拜天的！

现在，我的洗衣机又能欢快、正常的工作了，它一边劳动好像还一边兴高采烈的唱着歌！那歌声里传递的是和我一样的快乐和感激。

在此，我衷心祝愿海尔和它的诚信越走越远……