从张家界人的舍与得说开去

近日，去张家界考察游览，美丽的自然景色、独特的民俗文化让人惊叹不已；其超凡脱俗的经营理念，更是让人刮目相看，感悟颇深。

那么，张家界人的经营策略有什么独到之处呢？其实很简单，这就是很懂得舍与得，且把舍与得运用的游刃有余，恰当好处。

张家界人清醒地认识到，旅游是他们的支柱产业，游客是他们的衣食父母。正因为如此，张家界人为扩大客源市场，大张旗鼓地、毫不吝啬地“舍”利于游客。譬如，70岁以上老人免门票；60岁以上及学生半价；记者、军人享受优惠；游客买一次门票，2天内可以进出自如；市民凭身份证进景区免门票；对导游更是关爱有加，所有进入景区的持证导游，免门票、车票、索道票，不用排队且走贵宾通道，据说就餐还享受优惠……

如此优惠政策，这在有些景区，特别是北方的景区，是无论如何见不到的。

那么，善意的舍弃，是否得到良好的的回报呢？回答是肯定的。统计数字显示，自从采取上述举措以后，景区游客量呈逐年递增的趋势。仅以主景区购票数字为例，前年为280万人次，去年为300万人次，今年预计突破350万人次。张家界市2010年旅游综合收入也取得骄人成绩，突破160亿元，比上年增长20%。

仔细琢磨，张家界人的经营之道似乎也不那么神秘，说白了，只是实践了老祖宗给我们留下的“有舍便有得”的古训。但即便是这么平平淡淡的老生常谈，大多数景区还是做不到，何也？

窃以为，原因是多方面的，但主要的原因大致有三。一是片面追逐眼前利益。受制于根固蒂深的思维模式和经营观念的束缚，自认为门票是其收入的主要来源，如若减免门票，势必造成收入的波动，担负起改革失败的风险，随拘泥与这点“小利”，过个四平八稳的日子。二是缺乏谋全局的意识。古人云，“自古不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域”（［清］陈澹然《寤言二迁都建藩议》）。旅游本来就是融吃、住、行、游、购、娱与一身的综合体，需要统筹兼顾，全面应对。随着形势的发展，门票收入所占的比重会越来越少。面对急速变化的新形势，有些景区不是在如何吸引人，如何留得住人，如何广辟财源上下功夫、作文章、谋出路，而是一味地围绕门票打转转，他们往往穷起一切手段堵塞门票的跑、冒、滴、漏，乃至让为其输送游客的导游也买门票。结果门票管的越来越严，声誉愈来愈低，游客人数越来越少。三是服务理念淡薄。有些景区，以追求效益最大化为目的，硬件有余，软件不足。不从争取“人心”入手，不向细微服务要效益，一心只想着有投入就必须有回报，甚至停车场、卫生间都收费。结果，伤了游人的心，回头客很少，景区效益可想而知。

总体来说，北方景区不如南方景区的效益好。有些人总抱怨上帝偏爱南方人，把好山好水都赐予他们了。事实上，北方的景观一点不比南方差，甚至比南方的景观更丰富、更厚重。不说别的，众若繁星的文物古迹南方有吗？没有；景观迥异的草原、戈壁、沙漠南方有吗？没有。不幸的是上帝把宝藏给予北方人的同时，也把守旧、偏安、固执的陋习留给了北方人，挣脱这个魔咒，打破这个枷锁，则又是一番新天地。

自古以来，芸芸众生都在不停地书写着“舍”与“得”的传奇，亦不乏名垂青史的经典篇章。周公舍弃了已送入口中的美食，得到的是天下士人的归心；屈原舍弃宝贵的生命，却留下了名震寰宇的《离骚》；李白如果如踏入仕途，他的诗句不一定会成为千古绝唱；假使鲁迅从医，中国现代文学史有上，岂不少了一位令敌人不寒而栗的笔枪文剑？一个铮铮傲骨的封建礼教的掘墓人？

人们往往在舍与得之间权衡利弊，在徘徊中思索舍与得，而思维的天平常常偏向“得”的一方。张家界人也不是没彷徨过，但率先迈出这一步，他们成了变革的幸运儿。

有时候，只有在失去后方才觉醒，有时候在失去后还走老路。门票的减免有什么难的，况且，张家界已经做出了榜样，但就这小小的一步，有的也不愿跨越。

看来，舍弃是一份超然的气度，一份非凡的智慧，一种抉择的磨练。舍弃意味着必须放下种种包袱，必须冲破重重束缚；舍弃不是丢费，他的目标是一种更加丰厚的回报，因而必然高瞻远瞩，运筹帷幄；舍弃同样意味着要牺牲一定的利益，甚至声誉，因此必然要襟怀宽阔、坦然面对。

舍与得，也绝对不像我们写的这么轻松。它是一种哲学，也是一种艺术。看似简单，却很深奥。“有舍必有得，有得必有失。”人们已经念念有词地唱了几千年了，到如今还没弄个清楚，讲个明白，因此，还将无尽无休地唱下去。历史就是这么奇妙，他像一个无所不能的导演，让你、让我、让他在舍与得的舞台上演绎着一幕幕人生的悲喜剧。

毋庸置疑，旅游产业是一个朝阳产业，也是一种大众产业。正因如此，无论是社会精英，还是黎民百姓，人人都能对其说三道四、评头论足，但实话实说，做起来却相当的不容易，就像做“舍”与“得”的文章一样，作好它必须下一番真功夫，成功者当是时代的佼佼者。

减免门票的时候，张家界人谁也不会拍着胸脯保证舍弃后就能得到的更多，他们也许犹豫过舍弃之后的结局会更糟。但有一点他们是做对了，那就是没有痛痛快快的舍弃，就没有轰轰烈烈的得到。

难道不是吗？