“管理”与“服务”

“管理”与“服务”

文：面朝大海

有一种说法是，所谓管理，就是你管他，他就理你，你不管他就不理你。我作为一名企业管理者，经过实践，我认为，这种认识有失偏颇。邓小平同志说过：“管理就是服务”。因此，作为一名企业管理者，必须确立“企业管理就是服务”的理念，并在实际行动中全身心地为员工服务。只有寓管理与服务之中，在为员工服务中进行管理，才能最大限度发挥员工的创造力。

传统的管理学认为，企业管理就是控制员工的行为，以便监督他们完成工作。现代管理学则认为，企业管理就是为员工服务，为员工提供相应的条件和充足的资源。

因此，站在现代管理学的角度看，管理艺术就是服务艺术，管理文化就是服务文化。

那么，作为一名企业管理者，如何做好为员工服务工作？

一是企业管理者要在奉献真诚、奉献关爱中体“服务”。只有真诚对待员工，才能降低成本，提高工作效率。要切实掌握员工是思想动态，及时关心他们的身体状况，为他们排忧解难。要竭尽所能，为员工营造良好的成长环境，搭建理想的发展平台。

二是企业管理者要在更新理念、更新创意中体现“服务”。要树立“以人为本”的新理念，追求一种与员工“心心相印、息息相通”的管理境界。要培养创新意识，激发创新潜能，增长创新才干，提升创新素质。

三是企业管理者要在学会尊重、包容中体现“服务”。要高度尊重员工的个性与特长，对各种各样的思维方式、行为方式和表达方式予以包容。根据不同员工的特点，提出不同的要求、目标、培训，在有针对性的服务中进行科学的管理。

四是企业管理者要在善于引导、协调中体现“服务”。要引导员工自觉地将企业发展的要求化作具体的实践，真正成为企业的主人。善于协调各个部门，整合各种资源，全方位为员工提供服务。

五是企业管理者要关心员工的文化生活中体现“服务”。要为员工提供丰富的业余文化生活，让他们在紧张的工作之余，有一个放松的场所和环境。

说白了，管理就是更好地去服务，就是用“心”去服务。